Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso – UnicStep
A UnicStep preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Esta política estabelece, de forma clara e objetiva, as condições aplicáveis às solicitações de devolução, troca e reembolso.
1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, independentemente de justificativa.
O exercício do direito de arrependimento está sujeito à análise e aprovação prévia da UnicStep, observadas obrigatoriamente as seguintes condições:
- A solicitação deve ser formalizada dentro do prazo legal por um dos canais oficiais de atendimento;
- O produto deve estar sem indícios de uso, em perfeito estado de conservação;
- Deve ser devolvido com embalagem original, acessórios, etiquetas, manuais e documentos fiscais.
O reembolso somente será processado após a chegada do produto ao centro de distribuição da UnicStep e após conferência física, confirmando que o item atende às condições acima.
2. Procedimento para Solicitação (Arrependimento)
- Enviar e-mail para suporte@unicstep.com, informando o número do pedido;
- Aguardar a análise e as instruções de devolução;
- Após aprovação, realizar o envio conforme orientação recebida.
3. Defeito de Fabricação ou Avaria no Produto
Nos casos de defeito de fabricação ou avaria no produto, o cliente poderá solicitar troca ou reembolso no prazo de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, conforme o art. 26, II, do CDC.
Para abertura do processo, é obrigatório:
- Enviar e-mail para suporte@unicstep.com informando o número do pedido;
- Anexar fotos nítidas e atuais que comprovem o defeito ou a avaria no momento da abertura da solicitação;
- Aguardar a análise técnica e aprovação da UnicStep.
Após aprovação, a UnicStep fornecerá as instruções para devolução, sendo o envio isento de custos para o cliente nos casos confirmados de defeito ou avaria.
4. Condições para Recusa
A UnicStep reserva-se o direito de recusar solicitações de devolução, troca ou reembolso nas seguintes hipóteses:
- Produto com sinais de uso, desgaste ou danos causados por mau uso;
- Produto devolvido incompleto ou sem itens originais;
- Ausência de comprovação fotográfica nos casos de defeito ou avaria;
- Solicitações realizadas fora dos prazos legais.
5. Reembolso
O reembolso será processado exclusivamente após a chegada do produto ao centro de distribuição da UnicStep e após conferência e aprovação, tanto nos casos de arrependimento quanto de defeito ou avaria.
Uma vez aprovado, o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis, respeitando a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazos da operadora;
- PIX ou boleto bancário: devolução via transferência para conta de mesma titularidade do comprador.
6. Canais de Atendimento
- 📧 E-mail: suporte@unicstep.com
- 🌐 Site: www.unicstep.com
- 💬 WhatsApp: +55 (17) 98202-8744
⚖️ Base Legal
- Direito de arrependimento: art. 49 do CDC;
- Prazo para vícios aparentes em produtos duráveis: art. 26, II, do CDC;
- Reembolso condicionado à devolução e conferência do produto.
Última atualização: 19/01/2026